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Atención PQRS

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Podrá interponer su respectiva PQRS por escrito en el siguiente formulario.

AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Para efectos del tratamiento de PQRS y demás datos tratados por AUSTRAL LENS COLOMBIA S.A.S, los datos personales por nosotros recibidos serán recolectados, almacenados, procesados, usados, compilados, transmitidos, transferidos, actualizados y dispuestos conforme lo establece la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Único Reglamentario del Sector Comercio, industria y Turismo). AUSTRAL LENS COLOMBIA S.A.S como responsable del tratamiento de los datos personales aquí consignados, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, informa al titular de los datos personales que le asisten los siguientes derechos: acceder a sus datos personales; conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y en general todos los derechos consignados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. Para todos los efectos el titular de la información tiene derecho al ejercicio del derecho de habeas data por las líneas de atención al usuario dispuestas al público.

Conoce las definiciones

Derecho de petición

Es un derecho fundamental que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución (oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado).

Tiempos de respuesta del derecho de petición interpuesto en debida forma:
Petición general:
15 días hábiles.
Documentos e información:
10 días hábiles.

Queja

Consistente en toda manifestación de descontento o inconformidad formulada por una persona en relación con la prestación del servicio de nuestra empresa o el actuar irregular de uno de nuestros empleados.

Reclamo

Es la solicitud realizada en búsqueda de solventar o corregir una situación particular referente a la prestación indebida de nuestros servicios o falta de atención a una solicitud que verse sobre alguno de nuestros servicios prestados.

Sugerencia

Propuesta para el mejoramiento de un servicio, proceso o gestión ejecutado y prestado por la empresa.

Felicitación

Manifestación de agradecimiento, satisfacción hacia los productos, servicios, programas y/o servidores de la empresa.